En s'appuyant sur la méthode DISC, une grille de lecture des personnalités et des comportements, l'auteure propose à chaque personne de déterminer son propre profil parmi les dominants, les influents, les stables ou les consciencieux. Il explique ensuite comment identifier celui des autres au moyen de tests et d'exercices, afin de trouver le mode de communication adéquat.