Présentation des activités opérationnelles dans la mise en place d'un nouveau projet. Des pistes pour construire un plan de formation ou gérer le phénomène de résistance aux innovations. Le document comprend notamment des outils pratiques et des modèles types. Avec des études de cas et leur solution. Edition enrichie d'un chapitre sur l'internalisation des compétences à mettre en oeuvre.