Ouvrage de référence qui présente les principes de base de Six Sigma, les méthodes et les outils, les six étapes de la démarche DMAIS (définir, mesurer, analyser, innover, améliorer, contrôler, standardiser, pérenniser), les outils statistiques et les outils méthodologiques tels que l'analyse des cinq M, la cartographie, les enquêtes de Kano, etc.