Pays de publication : FR Information complète du 200 : Maîtriser les processus de l'entreprise Information complète du 210 : Paris Le document décrit toutes les étapes de mise en oeuvre pour améliorer les performances et créer plus de valeur pour le client. A jour du développement durable, des relations avec les fournisseurs et du rôle joué par le pilote de processus. Une approche pragmatique utilisable dans toutes les entreprises.