Comment établir et garder le contact avec les adolescents malgré leurs comportements parfois déroutants ? Comment les écouter sans penser et parler à leur place ? A partir de son expérience d'éducateur spécialisé, l'auteur met en lumière des scénarios typiques "d'interaction de paroles" entre adultes et adolescents : la conversation, l'entretien coopératif et la dispute.